Para el proyecto realizado con BBVA en el que se desarrollaron videos interactivos de liderazgo, se creó una experiencia formativa innovadora para líderes empresariales que buscaban mejorar habilidades de liderazgo y comunicación. Los videos interactivos son una herramienta que permite a los usuarios tomar decisiones durante el contenido, generando un ambiente de simulación donde cada elección impacta el desenlace y enseña conceptos clave de liderazgo.
Objetivos del proyecto
BBVA, como una de las instituciones financieras líderes en el mundo, buscaba implementar un programa de capacitación interna que fuera dinámico, interactivo y realmente efectivo para sus empleados de distintas áreas. El proyecto surgió con la visión de mejorar las habilidades de liderazgo de sus equipos mediante contenidos interactivos que simulan situaciones del día a día en un rol directivo. El enfoque fue crear un espacio donde los participantes no solo aprendieran los conceptos, sino que también los pusieran en práctica.
Concepto de videos interactivos para el desarrollo de habilidades de liderazgo
Este proyecto se basó en los principios de aprendizaje interactivo y gamificación, lo cual fue clave para mejorar el engagement de los empleados durante el proceso de capacitación. Los videos interactivos permiten al espectador tomar decisiones en momentos específicos, enfrentándose a situaciones reales que reflejan los desafíos y dilemas de liderazgo en un entorno profesional.
Por ejemplo, los usuarios podían tomar decisiones sobre cómo gestionar conflictos, motivar a un equipo, o priorizar tareas, todo dentro de un marco seguro que imita el entorno laboral de BBVA. Cada decisión se enlaza con diferentes resultados, lo que hace que el aprendizaje sea una experiencia completamente personalizada y orientada al desarrollo de habilidades críticas de liderazgo.
Proceso de creación de los videos interactivos
Se trabajó con un equipo de expertos en UX, storytelling y desarrollo multimedia para crear una narrativa que fuera lo más realista posible. Estos son algunos de los aspectos principales en el desarrollo del proyecto:
- Investigación y entendimiento del público objetivo
Antes de comenzar con el diseño de los videos, el equipo realizó una investigación exhaustiva para entender las necesidades, perfiles y desafíos de los líderes en BBVA. Esto incluyó entrevistas y sesiones de feedback con empleados de diferentes áreas para conocer los escenarios reales que experimentan. - Diseño de escenarios interactivos realistas
Los escenarios de los videos fueron diseñados para ser lo más realistas y cercanos a la experiencia de los líderes de BBVA. Se incluyeron decisiones relacionadas con la toma de decisiones en situaciones críticas, gestión del tiempo y relaciones interpersonales. De este modo, los usuarios experimentaban situaciones con las que realmente pueden encontrarse en el entorno laboral. - Desarrollo de decisiones ramificadas
El contenido interactivo se estructuró de tal manera que cada decisión del usuario lo dirigía a una consecuencia diferente, creando múltiples rutas de aprendizaje. Este modelo ramificado permite a los usuarios experimentar los resultados de sus elecciones, mejorando así la retención de conceptos y su aplicación en la vida real. - Integración de feedback inmediato
Para maximizar el aprendizaje, los videos incorporaban un sistema de feedback inmediato, permitiendo a los usuarios saber si sus decisiones fueron las más óptimas para la situación específica. Este feedback ayudaba a reforzar las habilidades de liderazgo y proporcionaba oportunidades para mejorar en tiempo real.
Beneficios del aprendizaje interactivo y gamificación en la capacitación corporativa
El aprendizaje interactivo y la gamificación son enfoques que han demostrado ser altamente efectivos en entornos corporativos, especialmente cuando el objetivo es potenciar el desarrollo de habilidades blandas como el liderazgo. Algunos de los principales beneficios que BBVA ha obtenido con este proyecto incluyen:
- Mayor retención de conocimiento
Los estudios demuestran que la interacción activa durante el aprendizaje ayuda a retener información de manera más efectiva en comparación con métodos tradicionales. En el caso de BBVA, los videos interactivos permitieron a los usuarios experimentar situaciones prácticas, lo que facilita la transferencia del conocimiento a la vida laboral. - Involucramiento y motivación de los empleados
Al hacer que el contenido sea interactivo y relevante, los videos lograron captar la atención y mantener la motivación de los empleados a lo largo del proceso de capacitación. La posibilidad de ver cómo las decisiones afectan los resultados generó un nivel de compromiso difícil de alcanzar con métodos de capacitación convencionales. - Mejora en la toma de decisiones
Al practicar la toma de decisiones en un entorno seguro y controlado, los empleados de BBVA desarrollaron confianza en sus habilidades para enfrentar situaciones complejas. Esto ha tenido un impacto positivo en su capacidad de resolución de problemas y en el desempeño en sus roles de liderazgo.
Optimización de la experiencia del usuario (UX) en los videos interactivos
Para garantizar que la experiencia fuera fluida y amigable, el diseño UX fue uno de los elementos clave en el desarrollo del proyecto. Desde la navegación hasta la velocidad de carga y el diseño visual, se cuidaron todos los aspectos para que los empleados de BBVA tuvieran una experiencia de aprendizaje sin interrupciones.
- Interfaz intuitiva y de fácil navegación
La interfaz de los videos fue diseñada para que los usuarios pudieran navegar sin esfuerzo entre las opciones, con botones e instrucciones claras que facilitaran la toma de decisiones sin distracciones. - Visualización de resultados y estadísticas
Al final de cada escenario, los usuarios podían ver un resumen de sus decisiones y un análisis de los resultados. Esta funcionalidad, además de ser motivacional, permitía a los usuarios entender el impacto de sus decisiones y aprender de cada experiencia. - Accesibilidad y compatibilidad
La plataforma fue desarrollada para ser accesible desde cualquier dispositivo, permitiendo a los empleados acceder a los videos interactivos tanto desde su lugar de trabajo como en cualquier otro lugar. La compatibilidad con diferentes sistemas operativos y dispositivos asegura una experiencia uniforme para todos los usuarios.
Resultados obtenidos
Los resultados del proyecto de videos interactivos para BBVA superaron las expectativas tanto en términos de efectividad en el aprendizaje como de satisfacción de los empleados. Algunos de los resultados destacables incluyen:
- Aumento en la participación en los programas de formación: La implementación de estos videos interactivos logró que más empleados se interesaran y participaran activamente en el programa de liderazgo.
- Mejoras en las evaluaciones de desempeño: Los empleados que participaron en los videos interactivos demostraron mejoras en habilidades relacionadas con la gestión de equipos y la toma de decisiones en sus evaluaciones de desempeño.
- Retroalimentación positiva: El feedback de los usuarios fue ampliamente positivo, destacando la utilidad de las simulaciones y el impacto que tuvo en su percepción y capacidad para actuar en situaciones de liderazgo.
En resumen
El proyecto de videos interactivos de liderazgo desarrollado para BBVA representa un avance significativo en la capacitación corporativa. Este tipo de soluciones, que combinan interactividad y contenido personalizado, no solo facilitan el aprendizaje, sino que también mejoran la experiencia de los empleados y aumentan su compromiso.
Con una experiencia de usuario cuidadosamente diseñada y una narrativa adaptada a las necesidades reales de los líderes de BBVA, este proyecto establece un precedente en la industria para la capacitación de habilidades en grandes organizaciones.
